¿QUÉ ES LA OFICINA MUNICIPAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE BOADILLA DEL MONTE (OMIC) Y PARA QUÉ SIRVE?
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) informa a los vecinos en materia de consumo y les orienta en la realización de reclamaciones y consultas sobre cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.
¿DÓNDE ESTÁ UBICADA?
En la calle Victoria Eugenia de Battenberg, número 10, 1ª Planta, Aula 4.
El teléfono de contacto es el 91 634 93 00, extensiones 2208/2209.
Email: omic@aytoboadilla.com
¿DÓNDE ESTA UBICADA LA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE MADRID?
En la calle Ramírez de Prado, número 5 bis.
El teléfono de contacto es el 91 580 42 60.
¿QUIÉN EJERCE DE CONSUMIDOR O USUARIO?
Consumidor o usuario es toda persona física que actúe de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica podrán ser consideradas como consumidores cuando actúen sin ánimo de lucro, siempre que sea en un ámbito ajeno a su actividad comercial o empresarial.
Cuando la contratación tiene lugar entre particulares o entre empresarios, no se puede reclamar al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA RECLAMACIÓN?
Debe presentar un escrito exponiendo los hechos y todas las circunstancias de la misma, haciendo constar:
¿DÓNDE DEBO PRESENTAR LA RECLAMACIÓN?
La reclamación debe entrar en el Registro General del Ayuntamiento.
UNA VEZ REGISTRADA, ¿QUÉ PASOS SIGUE LA RECLAMACIÓN?
Una vez que la reclamación entra en la OMIC, se registra y se tramita de la siguiente manera:
¿QUÉ ES EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO?
Se trata de un procedimiento extrajudicial, voluntario, gratuito y sencillo que puede solicitarse en la OMIC.
El arbitraje debe ser aceptado por ambas partes, e implica una mediación previa preceptiva al arbitraje propiamente dicho. Si el conflicto no se soluciona en esa fase, actuarán los órganos arbitrales (tripartitos o unipersonales) que, una vez estudiado el caso concreto, emitirán un laudo de obligado cumplimiento por ambas partes.
TENGO UNA EMPRESA, ¿CÓMO PUEDO OBTENER HOJAS DE RECLAMACIONES?
Puede descargar el impreso de hojas de reclamaciones a través de la Sede Electrónica, en el apartado “Consumo”: https://Ayuntamientoboadilladelmonte.org/sites/default/files/consumo_hoja_reclamaciones_empresas.pdf